W Horze chcemy, aby zwrot produktów był jak najprostszy i najwygodniejszy. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące naszego procesu zwrotów.

Nasza polityka zwrotów

Oferujemy dobrowolnie wydłużony okres zwrotu wynoszący 30 dni od daty dostawy, abyś mógł/mogła spokojnie przymierzyć zakup w domu.
Dla zamówień złożonych między 24 listopada 2025 a 15 grudnia 2025 okres zwrotu zostaje dobrowolnie wydłużony do 60 dni.

Rejestracja i wysyłka zwrotu

1. Zaloguj się do sklepu lub aplikacji, używając adresu e-mail wykorzystanego przy składaniu zamówienia. Nie jest wymagane konto klienta. Otrzymasz jednorazowy link do logowania e-mailem.
2. Otwórz przegląd zamówień i wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
3. Zarejestruj produkty przeznaczone do zwrotu.
4. Po rejestracji otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem.
   Po otrzymaniu e-maila etykieta zwrotna będzie również dostępna do pobrania w przeglądzie zamówień.
5. Bezpiecznie zapakuj produkty i naklej etykietę zwrotną na paczkę.

Po zarejestrowaniu zwrotu otrzymasz dodatkowe informacje e-mailem dotyczące prawidłowego przygotowania i wysyłki paczki.

Koszty zwrotu

Jednorazowa opłata ryczałtowa w wysokości 10 zł za zamówienie zostanie automatycznie odliczona od zwrotu środków.

Stan zwracanych produktów

Przyjmujemy wyłącznie produkty nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie. Szczegóły znajdują się w Warunkach i zasadach.

Ważne wskazówki dotyczące zwrotu

• Zawsze poproś o potwierdzenie nadania z numerem śledzenia. Zachowaj je do momentu pełnego przetworzenia zwrotu.
• Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 tygodni od momentu dotarcia do naszego magazynu. Po zakończeniu procesu otrzymasz osobne potwierdzenie e-mailem.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty wysłane na własny koszt.